Cambios, Devoluciones y Garantías · Ley 24.240

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En NORTIX trabajamos para que tu experiencia sea simple y transparente. Esta política explica cómo gestionar cambios, devoluciones por arrepentimiento y garantía por defectos de fabricación, en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria de la República Argentina. El vendedor de los productos comercializados es NORTIX (en adelante, indistintamente, "NORTIX" o "el Vendedor").

01A Quiénes Aplica esta Política

Las disposiciones de esta política aplican íntegramente a consumidores finales conforme la definición del art. 1 de la Ley 24.240.

Las ventas a comerciantes, revendedores o personas humanas/jurídicas que adquieran productos para integrarlos a procesos productivos o de reventa se rigen por el Código Civil y Comercial de la Nación, no encontrándose alcanzadas por el régimen de defensa del consumidor. Para estas operaciones se aplicarán las condiciones particulares pactadas previamente entre las partes.

02Derecho de Arrepentimiento

Conforme al art. 34 de la Ley 24.240, el consumidor final tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna ni asumir responsabilidad por ello.

Condiciones para ejercer el arrepentimiento

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, conservando su empaque original, accesorios, manuales y todo elemento incluido al momento de la entrega.
• No debe presentar daños físicos, signos de manipulación, instalación previa ni vinculación a cuentas o aplicaciones (ver punto 5).
• Todo producto devuelto será inspeccionado antes de aprobar el reembolso.

Costos de envío

De conformidad con el art. 34 de la Ley 24.240, los costos de devolución son asumidos íntegramente por NORTIX. El cliente no debe abonar ningún gasto de envío para ejercer este derecho.

A tal efecto, una vez aprobada la solicitud, NORTIX entregará al cliente una etiqueta de envío prepaga (vía email) con la cual podrá despachar el producto desde la sucursal del operador logístico designado, sin costo alguno. El cliente no debe abonar el envío ni pretender reembolsos posteriores; debe utilizar la etiqueta provista por NORTIX.

Reembolso

Una vez recibido el producto e inspeccionado, se procederá al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles desde la verificación.

03Cómo Iniciar una Devolución

El cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento por cualquiera de las siguientes vías:

• Botón de Arrepentimiento disponible en el pie de página del sitio www.nortix.com.ar (vía digital obligatoria conforme normativa de comercio electrónico).
• Email al canal de contacto detallado al final del documento, indicando número de pedido, datos de contacto y manifestando voluntad de revocar la compra.
• WhatsApp comercial al canal detallado al final del documento.

Procedimiento

1. NORTIX enviará acuse de recibo dentro de las 24 horas hábiles de recibida la solicitud.
2. Validada la procedencia del arrepentimiento, NORTIX remitirá al cliente, por email, la etiqueta de envío prepaga junto con las instrucciones para el despacho (sucursal, embalaje recomendado, datos de remitente).
3. El cliente despacha el producto en la sucursal indicada utilizando exclusivamente la etiqueta provista.
4. Recibido el producto en el centro logístico de NORTIX e inspeccionado, se procede al reembolso conforme al punto 2.

04Garantía Legal por Defectos de Fabricación

Conforme al art. 11 de la Ley 24.240, todos los productos nuevos comercializados por NORTIX cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses contados desde la entrega del producto, sobre defectos de fabricación.

Procedimiento

1. Contactar a NORTIX por WhatsApp o email a los canales detallados al final del documento, indicando número de pedido y descripción de la falla, preferentemente acompañando fotos o videos del defecto.
2. El equipo técnico de NORTIX evaluará el caso. De corresponder la gestión por garantía, NORTIX remitirá al cliente, por email, la etiqueta de envío prepaga y las instrucciones para el despacho del producto al centro logístico.
3. Recibido el producto e inspeccionado, NORTIX procederá, a su criterio, a la reparación, reemplazo o reembolso del producto.
4. Los costos de envío vinculados a la gestión de garantía (envío al centro logístico y reenvío al cliente) son asumidos íntegramente por NORTIX. El cliente no debe pagar fletes ni pretender reembolsos posteriores: utiliza la etiqueta provista.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre defectos o fallas originadas por:

• Mal uso, golpes, caídas, humedad o exposición a líquidos no contemplada en las especificaciones del producto, por inmersion en agua.
• Intervención, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.
• Daños derivados de software o aplicaciones de terceros instaladas por el usuario.
• Uso del producto en condiciones distintas a las indicadas en el manual o ficha técnica.

05Disposición Específica para Smartwatches

Los smartwatches comercializados por NORTIX se vinculan, durante su uso, a cuentas de usuario en aplicaciones de control parental y servicios asociados (ej.: SeTracker, FitPro, Da Fit u otras).

Esta exigencia constituye una condición razonable y técnicamente justificada del producto, comunicada en forma previa y clara al consumidor.

06Productos no Sujetos a Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos con signos visibles de uso, instalación o manipulación.
• Productos sin empaque original o con empaque dañado de manera que impida su reventa.
• Productos a los que falten accesorios, manuales o componentes incluidos en la entrega original.
• Productos dañados por mal uso, golpes, humedad o intervención de terceros.
• Smartwatches no desvinculados conforme al punto 5.

Esta restricción no aplica al ejercicio del derecho de garantía por defectos de fabricación, que se rige por el punto 4.

07Centro Logístico de Recepción

A los fines exclusivamente logísticos, las devoluciones físicas (tanto por arrepentimiento como por garantía) se reciben en el centro logístico de NORTIX ubicado en Tristán Suárez, Partido de Ezeiza, Provincia de Buenos Aires. La dirección precisa de despacho y el operador logístico designado se comunican al cliente al momento de aprobarse la devolución, junto con la etiqueta de envío prepaga.

Este domicilio es distinto del domicilio fiscal del Vendedor (detallado al final de esta política) y se informa con fines operativos. Las notificaciones legales, administrativas o judiciales se cursan al domicilio fiscal.

08Reclamos y Vía Administrativa

Ante cualquier consulta o reclamo, el cliente puede comunicarse por los canales detallados al final del presente documento.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor final tiene derecho a interponer reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o las autoridades provinciales de aplicación de la Ley 24.240, así como ante el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo y la Ventanilla Única Federal de Reclamos de Consumo, disponibles en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.

09Vigencia y Modificaciones

La presente política se encuentra vigente a partir de su publicación en www.nortix.com.ar. NORTIX se reserva el derecho de modificarla; los cambios se aplicarán a operaciones realizadas con posterioridad a su publicación. Las compras concretadas con anterioridad se rigen por la política vigente al momento de la operación.

10Identificación del Vendedor

A los fines de transparencia y conforme normativa vigente, se informan los datos identificatorios completos del Vendedor:

Las consultas y reclamos vinculados a la presente política se canalizan por los medios anteriores.